LA FAÇON DE FAIRE DE MDA SPACE – NOTRE SUPERPUISSANCE

LES DIRIGEANTS DE MDA SPACE EXPLIQUENT COMMENT NOTRE CULTURE ET NOTRE APPROCHE DE LA RÉSOLUTION DES PROBLÈMES NOUS DONNENT UN RÉEL AVANTAGE CONCURRENTIEL

Chez MDA Space, notre superpuissance réside dans l'approche déterminante que nous adoptons pour travailler avec les clients et les uns avec les autres. Peu importe la tâche ou le problème qui se présente à nous, nous collaborons pour trouver les meilleures solutions en combinant notre savoir-faire, notre ingéniosité et notre créativité afin de fournir des solutions prêtes à l'emploi. Associée à notre excellence technique, cette approche est connue sous le nom de « Façon de faire de MDA Space ».

Nous avons demandé à certains de nos cadres dirigeants de nous faire part de leurs réflexions sur la manière dont notre culture et notre approche permettent d'obtenir de meilleurs résultats pour nos clients.

Dirigeants

·     Stephanie McDonald, Dirigeante principale, Culture et transformation

·     Minda Suchan, Vice-présidente, Renseignement géospatial

·     Holly Johnson, Vice-présidente, Robotique et Opérations spatiales

·     Luigi Pozzebon, Vice-président, Systèmes satellitaires

EN QUOI CONSISTE LA FAÇON DE FAIRE DE MDA SPACE?

HOLLY : La façon de faire de MDA Space consiste à appliquer tout ce que nous savons pour résoudre le problème d'un client, dans tous les domaines d'expertise. Notre objectif consiste à mettre tout ce que nous avons à notre disposition au service de nos clients, et non pas à prendre quelque chose dans le commerce et à l'imposer à nos clients.

STEPHANIE : La façon de faire de MDA Space ne consiste pas seulement à réunir des compétences techniques pour résoudre des problèmes, mais également à favoriser un milieu inclusif où nous défendons la diversité de pensée et d'identité. Toutes les idées sont les bienvenues. En 2023, nous avons recruté près de 900 employés qui proposent aujourd'hui leurs idées, leur énergie et leur expertise à nos clients. 

LUIGI : Nous commençons par écouter ce que le client a à dire, en identifiant son problème et en nous efforçant sans relâche de l'aider à trouver une solution. Nous souhaitons travailler avec nos clients pour leur fournir des solutions sur mesure dont ils ont réellement besoin. Cette approche est un facteur de différenciation important pour nous. Elle suscite la loyauté envers notre entreprise et instaure une véritable confiance entre le client et notre personnel. Tout ceci, en retour, conduit à une plus grande sensibilisation des clients, ce qui contribue à générer de nouvelles affaires et une croissance du chiffre d'affaires.

POUVEZ-VOUS DONNER QUELQUES EXEMPLES DE LA FAÇON DE FAIRE DE MDA SPACE EN ACTION?

STEPHANIE : L'un des responsables opérationnels de notre division satellitaire à Montréal m'a raconté que l'une des principales sources d'inspiration pour la dernière conception d'une antenne satellitaire lui est venue en regardant un film. Ce film n'avait rien à voir avec l'espace, les antennes ou notre secteur d'activité, mais son lien avec notre travail a éveillé dans son esprit des idées provenant d'endroits inattendus. Cette idée est ensuite devenue la toute dernière amélioration du modèle de satellite.

Ce type d'innovation est le fruit de la volonté constante de notre équipe de trouver la meilleure solution pour les clients et de la capacité de notre entreprise à encourager l'innovation à tous les niveaux. Nous ne nous contentons pas de vendre des produits, nous considérons véritablement nos clients comme des partenaires.

MINDA : La façon de faire de MDA Space a joué un rôle très important dans la relation de confiance que nous avons établie avec le gouvernement canadien. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'Agence spatiale canadienne, le ministère de la Défense nationale, le ministère des Pêches et des Océans et de nombreux autres organismes gouvernementaux et nous avons des conversations ouvertes et continues avec chacun d'entre eux sur la façon dont nous pouvons optimiser ou appliquer différentes configurations pour prolonger la durée de vie des produits.

L'une des meilleures anecdotes que j'ai entendues au sujet de RADARSAT-2 est que la plupart des fonctions qui sont actives aujourd'hui ne faisaient pas partie du plan de base au moment du lancement. En d'autres termes, les produits que nous fabriquons dans un certain but peuvent évoluer, car nous avons la flexibilité, l'adaptabilité et l'expertise en matière de solutions nécessaires pour répondre aux besoins changeants de nos clients.

LUIGI : Il y a quelques années, alors que nous cherchions à obtenir un programme de constellation, un employé de l'une des plus grandes entreprises technologiques du monde a qualifié MDA Space de « plus petite que la concurrence, mais un groupe de bagarreurs à l'esprit déterminé ». J'ai considéré ces propos comme un immense compliment, car nous sommes vraiment un groupe combatif, et nous nous efforçons sans relâche de faire passer la mission du client en premier et de trouver une solution qui lui convienne.

QUEL EST L'ÉTAT D'ESPRIT NÉCESSAIRE POUR INCARNER LA FAÇON DE FAIRE DE MDA SPACE?

MINDA : Il faut beaucoup de passion, d'enthousiasme et d'engagement envers nos clients et la mission spatiale. Nos collaborateurs aiment véritablement l'idée de l'espace et croient que c'est passionnant. De plus, la nature même de notre travail est extrêmement difficile, et nous avons donc tendance à attirer des personnes qui aiment résoudre des problèmes extrêmement difficiles. J'ai beaucoup de chance de travailler avec ce groupe de personnes très intelligentes et passionnées.

LUIGI : Tout commence par la passion de l'espace et se poursuit par la recherche de l'excellence, l'appropriation et le respect des engagements. J'ai rejoint cette entreprise il y a plus de 30 ans pour cette même raison : j'étais passionné par l'espace. Depuis, je suis resté car je ne veux tout simplement pas aller ailleurs. Il n'y a aucune autre entreprise sur Terre qui puisse offrir à une personne la même expérience que celle de travailler chez MDA Space.

HOLLY : L'ouverture d'esprit. Notre équipe est extrêmement qualifiée et possède des compétences et une expertise techniques supérieures, mais tout cela n'est qu'une partie de l'équation. L'ouverture d'esprit dans les relations avec les clients signifie qu'il faut faire un effort délibéré pour se mettre à leur place et comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés. Il s'agit de se pencher sur leur problème et de penser de manière créative pour le résoudre.  

QUEL EST LE RÔLE DE LA CULTURE DANS LA FAÇON DE FAIRE DE MDA SPACE ET DANS LA RÉUSSITE DE SES ACTIVITÉS ?

LUIGI : Je crois que si nous obtenons autant de nouveaux contrats de satellites en ce moment, c'est en grande partie grâce à notre culture. Nous avons les bons produits au bon moment et au bon prix, mais surtout nous avons des personnes qualifiées qui sont passionnés par la création de ces produits et leur livraison au client. On dit souvent de nous que nous avons l'efficacité d'une nouvelle entreprise spatiale et les antécédents et la crédibilité d'une entreprise spatiale chevronnée. C'est une excellente façon de se faire connaître sur le marché de l'espace.

HOLLY : La haute direction encourage tous les niveaux de notre entreprise à remettre en question le statu quo et à se remettre en question pour trouver de meilleures solutions. Chaque occasion peut être transformée en quelque chose de plus grand, alors n'ayez pas peur de repousser les limites en toute sécurité et de voir grand. Je pense que c'est en grande partie pour cette raison que nos clients aiment travailler avec nous.

STEPHANIE : Il est dans notre ADN de trouver des solutions, et la culture de l'entreprise permet aux personnes de tous niveaux de collaborer, ce qui constitue une part importante de notre avantage concurrentiel. Nous relevons certains des défis techniques et scientifiques les plus difficiles au monde et, pour réussir, les grands esprits doivent travailler en équipe.

MINDA : Compte tenu de la nature technique de notre travail, il peut parfois être difficile pour les clients de formuler exactement leurs besoins, ce qui signifie qu'il est essentiel de prendre le temps de comprendre leur objectif global. Nous nous efforçons toujours de collaborer avec nos clients en parlant un langage commun, en écoutant sincèrement leur point de vue, puis en tirant parti de notre sens des affaires et de notre expertise technique pour créer une véritable valeur ajoutée. C'est la capacité de nos collaborateurs à suivre ces trois voies qui a fait notre succès sur le marché.

RACONTEZ AUX LECTEURS CERTAINES DES GRANDES ÉTAPES DE L'ANNÉE 2023. QU'EST-CE QUI VOUS A MARQUÉ?

LUIGI : L'année a été très importante pour les Systèmes satellitaires : nous avons atteint des niveaux records en termes de commandes, de carnet de commandes, de recettes et de bénéfice d'exploitation. Nous avons obtenu la constellation Lightspeed de Télésat pour 2,1 milliards de dollars et avons reçu l'autorisation de procéder à une troisième constellation pour un client dont l'identité n'a pas été révélée. Nous avons également reçu de nombreux prix pour différents produits spatiaux de la part du secteur des agences de défense spatiale et d'autres maîtres d'œuvre. Toutefois, ce qui me réjouit le plus, c'est notre réserve cumulative de possibilités futures sur cinq ans à Systèmes satellitaires, qui dépasse aujourd'hui les 10 milliards de dollars.

STEPHANIE : Je suis constamment impressionnée par nos équipes. Elles travaillent très fort pour fournir des solutions innovantes à nos clients, et je peux constater et ressentir cette passion dans toute l'entreprise. Les gens aiment faire partie d'une équipe gagnante, et cela se voit. Qu'il s'agisse de la reconnaissance des femmes dans la direction générale ou de l'attribution récente du contrat Télésat, il est étonnant de voir une telle dynamique se façonner à la fois dans l'environnement externe et parmi nos employés.

HOLLY : Je suis fière de la manière dont notre formidable équipe, qui ne cesse de s'agrandir, a dépassé tous nos objectifs de rendement pour l'année. Grâce à la croissance du programme Canadarm3 et aux nombreux projets commerciaux sur lesquels nous travaillons, nous avons officiellement dépassé les 1 000 personnes pour la première fois au sein de l'unité opérationnelle Robotique et opérations spatiales.

En ce qui concerne les principales étapes techniques, nous avons reçu le premier contrat de production d'interfaces robotiques pour le Canadarm3, et le Canadarm3 a également franchi avec succès l'étape de la revue de la définition du système. Nous avons livré la première interface robotique commerciale à notre partenaire et client Axiom Space pour sa station spatiale et nous avons également continué à faire progresser l'élaboration de notre gamme de produits robotiques commerciaux, MDA SKYMAKER(MC).

MINDA : La partie la plus passionnante de mon travail en 2023 a été l'avancement des travaux sur notre nouvelle constellation, MDA CHORUS(MC), qui assure la continuité de notre mission RADARSAT-2. Nous avons largement dépassé la moitié du travail et nous entrons maintenant dans la dernière phase. Nous avons terminé le processus de conception et entamons la phase de construction du satellite.

Nous avons également continué à progresser avec le gouvernement canadien sur des missions spatiales clés. L'Agence spatiale canadienne a notamment annoncé RADARSAT+, un investissement de plus d'un milliard de dollars destiné à financer le remplacement de la mission de la Constellation RADARSAT, que nous avons réalisée à l'origine et que nous exploitons actuellement pour le gouvernement canadien. Il est passionnant de constater l'ampleur de leur engagement à maintenir cette capacité et ce cheminement dans la bonne direction.

QU'EST-CE QUI VOUS RÉJOUIT DANS LES PERSPECTIVES DE MDA SPACE EN 2024?

HOLLY: Cette année, nous passons à un ensemble de solutions basées sur les produits avec MDA SKYMAKER(MC), une gamme de produits qui utilise toutes les connaissances, la propriété intellectuelle et les éléments que nous avons élaborés au cours des 40 dernières années pour fabriquer des éléments réutilisables qui peuvent être assemblés de manière efficace, sans avoir à concevoir une solution sur mesure à partir de rien.

MINDA : MDA CHORUS(MC) est la tâche principale. Nous travaillons tous les jours pour progresser vers notre date de lancement au quatrième trimestre 2025.

LUIGI : Je crois fermement que nous devons mettre en place une culture adaptée pour passer d'un secteur d'activité qui travaille sur des projets artisanaux de petite taille à une équipe qui fournit une production à grand volume à titre de maître d'œuvre de programmes majeurs. Cela implique une transformation numérique de notre usine. La livraison de satellites à notre niveau de production nécessitera une chaîne d'approvisionnement parfaitement au point, et c'est quelque chose que nous continuerons à élaborer au cours de l'année à venir.

COMMENT VOYEZ-VOUS LA TRAJECTOIRE DE MDA SPACE DANS LES ANNÉES À VENIR?

HOLLY : Nous bénéficions actuellement d'un élan considérable, tant à l'interne qu'à l'externe. L'encouragement de notre chef de la direction et de toute l'équipe dirigeante à voir grand, à saisir les occasions et à exploiter les multiples capacités de l'entreprise pour fournir des solutions dont nous n'avons jamais rêvé auparavant suscite beaucoup d'enthousiasme et d'énergie.

STEPHANIE : Nombreux sont ceux qui ont qualifié MDA Space de jeune entreprise de 55 ans. Au cours des 55 dernières années, nous sommes passés par de nombreuses itérations différentes, mais nous avons maintenant trouvé nos marques comme entreprise purement spatiale. Nous ne sommes pas la même entreprise qu'il y a cinq ans, ni même qu'il y a deux ans, et il y a encore des choses que nous mettons en place pour la première fois. Or, nous disposons d'une base solide de systèmes de soutien sur laquelle nous continuons à nous appuyer au fur et à mesure de notre croissance et de notre évolution. Nous avons pour objectif de devenir une entreprise prospère à l'échelle mondiale, et nous